輪胎店主如何收集客戶數(shù)據(jù)
設(shè)備壞了可以修好，輪胎沒了可以進(jìn)新的，但要是客戶資源被同行竊取了，那么這個(gè)店就會(huì)一下被打到開張前!一條客戶數(shù)據(jù)包括：客戶的聯(lián)系方式，車的信息及維修記錄，公里數(shù)，輪胎型號(hào)等?？此坪唵蔚目蛻魯?shù)據(jù)，貌似對(duì)輪胎銷售無關(guān)緊要。
但輪胎店內(nèi)行都知道，客戶登記和消費(fèi)錄入，其實(shí)是我們對(duì)于客戶資源的積累，是一家門店極其寶貴的資源。它的重要性和用處體現(xiàn)在哪些方面呢？
1、客戶數(shù)據(jù)的重要性
現(xiàn)在有很多做門店管理系統(tǒng)的公司，都說要把軟件送給門店免費(fèi)用，無非就是看上了門店的客戶數(shù)據(jù)，想讓你把數(shù)據(jù)錄入到他們的系統(tǒng)里
為什么這些公司這么窺視我們的客戶數(shù)據(jù)呢，那是因?yàn)橐院箝T店的經(jīng)營都要依靠客戶的數(shù)據(jù)，他們看到了這個(gè)趨勢！掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣和客戶信息就等于拿到了門店的命脈。
門店除了營業(yè)的利潤還有品牌增值的利潤，今后，一家輪胎店的設(shè)備、輪胎庫存、租金很可能都沒有客戶資料來的值錢！
2、 客戶數(shù)據(jù)有什么用？
首先客戶信息輪胎店主可以用來做預(yù)約和精準(zhǔn)的營銷，拿到客戶信息后，可以建立客戶小檔案，針對(duì)性的對(duì)該客戶。
其次可以針對(duì)剛需項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約，比如客戶的輪胎該換了，就可以提前進(jìn)行預(yù)約啦（有時(shí)候車主都不知道什么時(shí)候該換胎.....）；
還有可以加強(qiáng)輪胎店與客戶的聯(lián)系，使新客戶慢慢變成老客戶！
最后客戶數(shù)據(jù)還可以給門店自身的運(yùn)營情況做診斷分析，比如客戶有什么需求和建議，客戶對(duì)自己店哪方面不滿意等，從而改善輪胎店服務(wù)項(xiàng)目和軟性服務(wù)質(zhì)量，從而提升業(yè)績。
有了對(duì)客戶的管理，輪胎店主舊就可以突破幾個(gè)較難的瓶頸：
打破淡旺季之間的差距
淡季時(shí)可以從客戶數(shù)據(jù)中找到輪胎使用年限快要達(dá)到限制的客戶，從而使淡季時(shí)也能保持良好的銷量！
客戶粘度低
很好的利用客戶數(shù)據(jù)的店主就會(huì)發(fā)現(xiàn)來自己店的回頭客越來越多，客戶和輪胎店的聯(lián)系也越來越密切！
客戶體驗(yàn)差
店主可以根據(jù)客戶的反饋信息改善自己的店面，客戶的體驗(yàn)會(huì)越來越好！輪胎店的競爭能力就會(huì)超電商！
怎樣收集管理客戶數(shù)據(jù)？
要收集到客戶信息，就要先弄明白一個(gè)問題：客戶之所以不想留下信息，無非是怕被惡意打擾；門店垃圾信息過多，或者與客戶溝通過度，這些都是讓客戶很反感的。
那要怎么收集呢？
1，用小禮品贈(zèng)券去換取客戶信息是比較有效的方法；
2，客戶在不同意留下電話號(hào)碼的時(shí)候，那加個(gè)微信總行吧？
3，客戶消費(fèi)登記表或利用客戶回訪的形式，也能取得客戶信息是吧？
4，或者用免費(fèi)養(yǎng)車咨詢的方式吸引客戶來關(guān)注門店微信。
5，其實(shí)除了客戶手機(jī)、微信、住址，其他資料都能夠在客戶車輛上取得，車輛識(shí)別碼、車型、車系、顏色、公里數(shù)等等信息車上都有是不是？但是不建議在未經(jīng)過車主同意的情況下去翻取車輛的行駛證。當(dāng)然如果車主同意的情況下，駕駛證和行駛證是最好的信息來源。
6，最后要記錄的信息就是車輛的輪胎更換記錄了，詳細(xì)的配件更換和事故記錄，是保證提前預(yù)約客戶的必要依據(jù)。有了1-2次的輪胎更換記錄，沒有問題的情況下，車主以后換胎的時(shí)候就會(huì)來你這啦。
怎樣管理客戶數(shù)據(jù)呢？
如果有可信的客戶管理系統(tǒng)那么更好！如果沒有，用微信或者表格也能把客戶管理起來哦。。。
總而言之，客戶數(shù)據(jù)可以說是咱們輪胎店經(jīng)營業(yè)績的創(chuàng)造根基。
而且各位店主都知道對(duì)于目前的環(huán)境，一家輪胎店僅僅依靠自然業(yè)績只能維持生存，以后的日子會(huì)越來越難過。店主們想要?jiǎng)?chuàng)造更高的經(jīng)營業(yè)績就必須懂得怎么合理有效地利用客戶資料。
（文章改編：AC汽車后市場）
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